¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para realizar una devolución, simplemente elige una de las siguientes opciones:

Devolución de paquetes online por correo postal - clientes registrados:

1. Solicita una devolución desde tu área de cliente (clientes registrados).

 2. Una vez aceptada tu solicitud de devolución, coloca el/los artículo/s que deseas devolver en el paquete en el que recibiste el pedido o en un paquete de similares características y adjunta el albarán de entrega. También puede imprimir la factura del pedido que se envió por correo electrónico.

3. Envía tu pedido a la siguiente dirección: Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal A Pekan La joyería no asume el costo del envío de devolución y no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por el envío.

4. Cuando el paquete llegue a nuestra sede, el departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

6. El importe reembolsado se abonará en los 15 días siguientes a la recepción de su pedido.

Devoluciones de pedidos por correo en línea: clientes no registrados

1. Solicita tu solicitud de devolución enviando un email a info@pekanjoyas.com. Infórmanos de que deseas devolver tu pedido y adjunta la factura de compra.

2. Una vez aceptada tu solicitud de devolución, coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver en el embalaje en el que recibiste tu pedido o en un embalaje de similares características y adjunta el albarán de entrega. También puede imprimir la factura del pedido que se envió por correo electrónico.

3. Envía tu pedido a la siguiente dirección: Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal. EL Pekan La joyería no asume el costo del envío de devolución y no es responsable de ninguna pérdida o daño causado por el envío.

4. Cuando el paquete llegue a nuestra sede, el departamento de calidad verificará que el producto se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

5. El importe reembolsado se abonará en los 15 días siguientes a la recepción de su pedido.  

¿Tengo que pagar la devolución?

Para devoluciones por correo, el cliente se hace cargo del costo de envío del producto desde su domicilio hasta nuestra sede. 

¿Cómo sé si la devolución ha sido procesada?

Cuando recibamos el envío de devolución en nuestra sede, te enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución. Si existiera algún problema con el estado del producto que pudiera suponer el rechazo de la devolución, también te informaremos en consecuencia. 

En el caso de clientes no registrados, las notificaciones sobre el estado de la devolución se enviarán por correo electrónico a info@pekanjoyas.com.

¿Dónde envío mis devoluciones? 

Puede enviar sus devoluciones a la siguiente dirección: 

Av. Comendador Ferreira de Matos 401, 4450-124 Matosinhos, Portugal